جنبه های منفی خدمات مشتریان
خدمات مشتریان نقش اولیه و برجسته مهماندار است اما هیچکس در مورد تمیز کردن یک
استفراغ بچه ویا بزرگسال را تصور نمیکند که اینها معایب این شغل هستند.وابستگی به
پشتیبانی سایر واحدها مثل برنامه ریزی. مهندسی و تعمیرات. کترینگ وتمیز کردن و سایر
پشتیبانی از معایب این شغل است چراکه هر گونه نواقص در زنجیره این واحد شکایت
مسافران را به دنبال خواهد داشت. اغلب مسافرین به هنگام تاخیر. ابطال پرواز و...
سر مهمانداران عصبانیت خود را خالی میکنند گرچه مهماندارن مسئول این موارد نیستند
ویا هیچ ارتباطی با این اشکالات ندارند ولی به خاطر یونیفرم شرکت بر تن آنهاست
هدف شکایت و عصبانیت های مسافرین قرار می گیرند. مصرف زیاد و بیش از حد
مشروبات الکی بعضی از مسافرین صحنه های خیلی زننده ای را در داخل کابین ببار
می آورد.شرکتهای هواپیمایی پیشرفته این موارد را بازشناسی وبا این مشکلات بر
خورد کرده اند.
پاسخ با نقل قول
