مديريت کيفيت و بهره وری

[فلفل نمك]

معرفی خانواده ایزو
استانداردهاي سري iso 9000 در مرحله نخست تصويب و ارائه تا مرحلة نهائي ، ازسوي سازمان بين المللي استاندارد (سال 1994) به شكل زير ارائه گرديدند :

iso 8402
واژه نامه مديريت و تضمين كيفت
iso 9000-1
استاندارد مديريت و تضمين كيفيت – راهنماي انتخاب و استفاده
iso 9001
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي طراحي ؛ توسعه ؛ توليد ؛ نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند .
Iso 9002
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي واحدهاي توليد نصب و خدمات بعد از فروش ميباشند
iso 9003
الگوي تضمين كيفيت در سازمانهايي كه داراي خدمات بازرسي ميباشند
iso 9004-1
راهنماي عناصرسيستم كيفيت و مديريت كيفيت
iso 9000-2
راهنماي كاربرد استانداردهاي الگويهاي سه گانه ايزو 9001 تا 9003
iso 9000-3
راهنماي به كارگيري ايزو 9001 در توسعه و خدمات نرم افرازي
iso 9000-4
راهنماي برنامه ريزي مديريت در خصوص استانداردهاي مديريت و تضمين كيفيت
iso 90004-2
راهنماي به كارگيري استانداردها در شركتهاي خدماتي
iso 9004-3
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
iso 9004-4
راهنماي استانداردهاي مديريت كيفيت در بهبود كيفيت
iso 10011-1
راهنماي مميزي سيستمهاي مديريت كيفيت
iso 10011-2
راهنماي تائيد صلاحيت مميزان سيستمهاي مديريت كيفيت
iso 10011-3
مديريت برنامه هاي مميزي
iso 10012-1
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت اول سيستم انطباق متوولوژي
iso/dis 10013
راهنماي تهيه نظامنامه مديريت كيفيت
iso/dis 9004-5
راهنماي تهيه برنامه هاي كيفيت
iso/dis 9004-7
راهنماي ساختار مديريت در سيستمهاي مديريت كيفيت
iso/cd 9004-6
راهنماي تضمين كيفيت در مديريت پروژه
iso/wd 10014
راهنماي اقتصاديات مديريت كيفيت
iso/wd 10012-2
خواسته هاي تضمين كيفيت در تجهيزات اندازه گيري – قسمت دوم تضمين اندازه گيري
iso/np 9004-8
راهنماي اصول كيفيت و كاربرد آنها در عملكردهاي مديريت
iso/np 10015
راهنماي آموزش و تحصيلات تكميلي در خصوص كيفيت
iso/np 10016
استانداردهاي مديريت كيفيت در مواد فرآيند شده
en 45001
استاندارد اروپا براي مراكز آزمايشگاههائي كه كار آزمون انجام مي دهند
en 45002
استاندارد اروپا براي كارشناسي آزمايشگاههايي كه كار تائيد صلاحيت انجام ميدهند
en 45003
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت آزمايشگاهي
en 45011
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده كيفيت محصول
en 45012
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت سيستم مديريت كيفيت
en 45013
استاندارد اروپا براي مراكز تائيد كننده صلاحيت پرسنل
en 45014
استاندارد اروپا براي تشريح انطباق مورد عرضه شده

[فلفل نمك]

استانداردهاي ايزو چگونه به جامعه سود ميرسانند؟

◄ براي تجارت:
پذيرش عمومي استانداردهاي بين المللي باعث ميشود که توليد کننده اساس توسعه محصولات و سرويسهاي خود را بر اين اساس گذاشته و در نتيجه به مقبوليت عمومي دست پيدا کند.همچنين باعث ميشود که کسب و کارهايي که بر اساس استانداردهاي بين المللي ايجاد شده اند به راحتي در نقاط مختلف دنيا قابل رقابت باشند.
◄ براي خريداران:
مطابقت و سازگاري عمومي محصولات در جهان که در اثر پيروي از استانداردهاي بين المللي بوجود آمده است باعث شده است تا مصرف کنندگان داراي قدرت انتخاب بيشتر شوند و همچنين از قيمت پا يينتر که در اثر رقابت بوجود آمده است بهره برند.
◄براي دولتها:
استانداردهاي بين المللي پايه هاي تکنولوژيکي و علمي را فراهم ميکند که باعث پايه ريزي سلامتي, امنيت و حفظ طبيعت ميشود.
◄براي کشور هاي توسعه يافته :
استانداردهاي بين المللي به کشورهاي توسعه يافته اين امکان را مي دهد که که با سرمايه گذاري صحيح بر روي منابع کمياب خود از اتلاف آنها جلوگيري کنند.
◄ براي مصرف کنندگان:
انطباق محصولات و سرويسها با استانداردهاي بين المللي مصرف کننده را از کيفيت , امنيت و راحتي مطمئن ميسازد.
◄ براي همه افراد:
استانداردهاي بين المللي به همه کمک ميکند تا از امنيت حمل و نقل , دستگاه ها و لوازمي که استفاده مي کنند مطمئن باشند.
◄براي محيط زيست:
براي محيط زيستي که در آن ساکن شديم , استاندارد هاي بين المللي براي هوا , آب و کيفيت خاک , و انتشار گازها و تشاشعات مي تواند به ما در حفظ محيط زيست کمک کند.

[فلفل نمك]

انواع كلي استاندارد ها :
الف ) عرف
ب ) قانون
ويژگيهاي استاندارد :
● تامين حداقل نيازها
● قابليت اندازه گيري و سنجش
الف ) استانداردهاي عرفي :
شامل آندسته از عقايد ؛ نگرش و بينش هاي اجتماعي در خصوص يك مقوله يا كالاميگردد كه عموم و يا اكثريت مطلق يك جامعه و يا فرهنگ آنرا بعنوان معيار مناسب تلقي مي نمايند .
بعنوان مثال :
ب ) استانداردهاي قانوني :
شامل آندسته از مقررات و قوانيني ميگردد كه با توصيف و تشريح خصوصيات و ويژگيهاي لازم وبارز از يك مقوله ، شرايط احراز صلاحيت آنرا عنوان نموده و عدول از آن شرايط بمنزله خروج از حدود قانوني تعيين شده وعدم صلاحيت تلقي مي گردد
بعنوان مثال : قوانين راهنمائي و رانندگي بطوريكه وسايل نقليه حق عبور از چراغ قرمز را ندارند
لذا استانداردهاي قانوني خود به چند دسته تقسيم ميگردند از جمله :
● استانداردهاي سازماني ● استانداردهاي ملي
● استانداردهاي منطقه اي ● استانداردهاي بين المللي

◄ استانداردهاي سازماني :
به استانــداردهائي گفته ميشود كه تــــوسط مهندسيــن ؛ متخصصين و مجــربين در يــك گروه كــاري يا كارخانه جهت تعيين سطح مقبوليت محصولات يا خدمات توليـدي تعيين ميـگردد (مثل حدود تلرانس يك قطعه )
◄ استاندارد منطقه اي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط يك صنف ؛ اتحاديه يا گروهي از كشورها و سازمانهاي مشترك المنافع يــا هم صنـعت جهت هماهنــگي عملكرد و تعيين معيـار مقبوليت بــراي خروجي هاي فرآيندهايشــان تنظيم و در محدوده اجرائي مصوب ، ابلاغ و لازم الاجراء ميگردد (مثل استاندارد Emas يا ,CE در كشورهاي عضو اتحاديه اروپائي )
◄ استاندارد ملي :
به استانداردهايي گفته ميشود كه توسط متولي اين امور يعني مؤسسه استاندارد يا صنايع يك كشور جهت معــرفي مقبوليت مقوله هاي مختــلف ؛ به سازمــانها و صنايع تابعه ابلاغ ميگرددكه داراي قيــدهايي مثل اجباري ؛ اختياري يا تشويقي ميباشند .بطوريكه :
● استانداردهاي اجباري جهت ارائه فعاليت لازم الاجراء است
● استانداردهاي اختياري به صنايع و حرفه ها جهت بهبود كيفيت يا عملكرد توصيه ميگردد
● استانداردهاي تشويقي كه در صورت اجراء ؛ سازمان تابعه را مشمول تشويق و يا تخفيف هاي مالياتي مي نمايد .
◄ استاندارد بين المللي :
به استانداردهائي گفته ميشود كه توسط مؤسسه استاندارد جهاني و يا قانونگذاران جهاني و توسط اكثريت كشورها و سازمانهاي عضو ؛ تائيدهاي لازم را كسب نموده و صحه گذاري شده باشد (مثل قوانين وضع شده از طرف سازمان استاندارد جهاني )
ISO : International Organization For Standardization
بطوريكه استانداردهاي جهاني با توافق اعضاء ميتوانند لازم الاجراء يا اختياري باشند.
بعنوان مثال : استاندارد ISO 2859 كه يك استاندارد اختياري است .